吴忠市纪委监委把群众满意作为衡量信访举报工作的第一标准，着力在宣传、受理、督办、分析等方面下功夫，不断提升信访举报工作质效，积极回应群众的关切和期盼。

　　用心宣传，当好群众的“引导员”。升级硬件设施，在信访举报大厅候访区放置立式宣传机，滚动播出宣传动漫、短视频，墙面装裱《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关规定，以图文并茂的形式为群众普及纪检监察业务知识。在接访区醒目位置放置包括常见违反六大纪律行为、监委管辖的101个罪名、纪检监察机关受理范围、信访举报办理流程以及举报人的权利义务等内容的宣传单页，引导群众实事求是、依规依纪依法反映问题。印制《纪检监察机关信访举报宣传手册》，向来访群众发放，详细解读纪检监察机关信访举报受理事项、受理层级、举报要素等，帮助群众从“我要举报”到“我会举报”转变。提升12388举报电话接听水平，总结出“安抚情绪、掌握主动、抓住重点、提取要素”工作方法，对于群众反映的检举控告问题当日完成记录、审核、导出及转入办理子平台工作，业务范围外问题替群众耐心分析并告知应通过什么渠道反映。截至目前，通过电话受理检举控告14件，向群众解答业务范围外问题2232个。

　　真心接访，当好群众的“服务员”。绷紧疫情防控责任之弦，每日对信访举报大厅进行清洁通风，严格落实来访群众测量体温、洗手消毒、查验健康码和行程码等防疫措施，同时提供医用口罩、血压计、急救药物等便民物品，为群众创造安全、温馨的环境。接访以“一个微笑、一声问候、一杯热水”开场，认真听取群众诉求，准确归纳主要内容，详细登记录入信息，引导群众有效如实反映问题，对检举控告做好问题线索及印证材料的收集，明确告知群众办理程序及有关反馈要求等，为承办部门开展核查工作打好基础。对业务范围外问题，根据问题性质向群众耐心解答咨询，提出解决问题建议。同时，结合“我为群众办实事”实践活动，在全委开展党员干部一线接访活动，充分发挥信访举报干群“连心桥”作用，委班子成员率先垂范，每周三轮流接访，重点接待反映问题复杂、来访次数多的群众，各室（组）近两年新进、新提拔干部工作日轮流到信访举报大厅接访锻炼，让干部在面对面服务群众的过程中树牢宗旨意识、增强做好群众工作的能力。截至目前，共接待来访群众188批214人，其中委领导和机关干部参与接访52批53人。

　　上心督办，当好群众的“协调员”。聚焦工程建设、乡村振兴、换届选举等重点领域，对群众反映强烈的6件检举控告进行交办督办，督促下级纪检监察机关认真核查处理，以高标准的工作成效回应群众期待。群众通过电话咨询实名检举控告的办理进度，在确认身份无误后，及时与县（市、区）纪委监委、本委承办部门对接，督促具体承办人适时向举报人反馈办理情况，截至目前答复群众咨询415件。规范实名检举控告核实告知、答复反馈工作，信访室向24名群众核实并告知受理情况，同时告知办理程序、时限及反馈答复规定等，给群众吃下“定心丸”。承办室对实名检举控告优先办理、优先处置，将处理结果在办结之日起15个工作日内向群众反馈并听取意见，对提出异议的，根据调查核实情况耐心解释，提升群众满意度。对涉及面广、反映人数多的业务范围外信访件跟踪问效，要求有管辖权的部门（单位）知会办理结果，推动主体责任落实。截至目前，协调化解业务范围外问题18个。

　　细心分析，当好群众的“观察员”。下好先手棋，将每件信访举报的来源、类别、被反映人相关信息、主要问题、办理方式、领导批示等详细情况准确录入检举举报平台，不断夯实信访分析基础。利用检举举报平台对信访举报进行梳理和分析，形成信访举报分析报告，为领导科学决策和有关部门精准执纪监督提供有力支撑，切实发挥信访举报民情民意“晴雨表”作用。每季度开展综合分析，从举报方式、干部职级、属地管辖等多维度分析全市纪检监察受理信访举报的动态和特点，提出有针对性的对策建议，截至目前形成综合分析报告2篇。不定期开展专项分析，对群众反映的热点问题和苗头性、倾向性问题进行深入挖掘剖析，推动问题解决和制度完善，围绕政法队伍教育整顿、解决群众“急难愁盼”问题撰写专项分析2篇。（吴忠市纪委监委　马磊）