银川市纪委监委以规范信访举报工作为契机，紧盯群众“急难愁盼”问题，通过升级改造信访大厅“听民声”、畅通信访渠道“汇民意”、强化分析研判“找民困”、深化专项整治“解民忧”，努力做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　开门接访，打造阳光信访。今年3月，挂牌成立规范化、标准化来访接待大厅，更新硬件设施、优化接访环境，分设候访区、接待窗口和接谈室，醒目位置张贴纪检监察机关受理举报的原则、范围，举报人权利义务和常见的不予受理事项，并公开信访接访电话和值班时间，第一时间为群众释疑解虑，方便信访举报人查询问题线索办理进度，架设干群沟通的温暖连心桥，打造纪检监察有温度的阳光信访。

　　统筹前后端，提升接访工作质效。统筹协调兼顾信访举报前后端工作。在前端受理“窗口”，耐心倾听、细心解答、真心处理、诚心化解。依托上下级联网模式下的“大数据”化管理优势，在信访接待大厅联通纪检监察内网，通过对来访接待信息的现场录入采集，实现在线办理、统计分析、汇总督办等功能，一方面增强现场录入工作的透明度，另一方面提升来访信息数据转换效率，为检举举报平台后续处置工作打牢扎实的数据基础，提升整体接访工作。

　　加强业务培训，提高接访能力水平。采取集中培训、跟班轮训、“业务实习+岗位实践”等形式，指导接访工作人员，学习纪检监察业务知识和法律法规，全面熟悉来访接待工作流程，熟练掌握受理子平台来访系统各项功能、努力增强业务素质，提高接访办件水平，积极顺应纪检监察信访举报工作新形势、新任务、新要求，努力将来访接待大厅打造成有温度、保安全、能办事、高效率的人民满意窗口。

　　闭环管理，妥善处置问题线索。做好信访举报分级确认、分流转办，明确本级和下级办理信访举报件的具体责任。加强对信访举报处理的横向、纵向闭环管理，全程掌握受理、分流轨迹，实时监督处置、反馈情况，着力解决有件不接收、办理不及时、结果不反馈等问题。对受理范围内的问题立即办理，努力找出真线索，助力后端处置工作提升质效。对受理范围外信访件，立足于“监督再监督”职责定位，及时转办对口部门，帮助群众在解决烦心事上少走“弯路”。

　　2022年以来，全市纪检监察机关共接访群众来访181批次233人次，其中委领导带头开门接访群众36批次41人次，现场解答政策咨询类58人次，指导受理业务范围外上访群众依法依规反映问题（表达诉求）102批次153人，有效解决群众反映的痛点、难点问题，并及时进行回告，不断提升群众满意度。（银川市纪委监委）